رشد کسب و کار به کمک KPI یک روش بسیار حرفه ای در دنیای کسب و کار است که مانند روش های برندسازی موفق باعث پیشرفت بیشتر شما در کسب و کارتان می شود. کلمه KPI مخفف شده کلمه انگلیسی Key Performance Indicator به معنای شاخص کلیدی عملکرد است که این معیار با عدد بیان می شود و با بررسی عدد به دست آمده می توان فهمید که کسب و کار به درستی پیش می رود یا در آن مشکل خاصی وجود دارد. در کسب و کار شاخص های بسیار وجو دارد اما کلمه KPI از همه آن ها مهم تر است زیرا هر شاخص کلیدی عملکرد در نهایت با یک عدد نشان داده می شود که می تواند به جای شاخص های دیگر نیز بررسی شده و نیاز به بقیه شاخص را برطرف کند.
رشد کسب و کار به کمک KPI در ریز سیستم های اصلی کسب و کار
برای هر یک از قسمت های زیر در کسب و کار می توان KPI هایی تعریف کرد.
۱- بازار یابی و فروش
نرخ تبدیل تماس های تلفنی یکKPI مرتبط با بازاریابی و فروش است که در آن بررسی می شود از هر صد تماس تلفنی با شرکت چندتای آن ها منجر به خرید محصول توسط مشتریان و در نتیجه سود شرکت می شود که تمرکز بر این KPI باعث می شود بدون هزینه برای تبلیغ بتوان فروش بیشتری داشت.
۲- خرید مشتریان
در رابطه با این مورد شاخص های زیادی از جمله شاخص مربوط به تعداد مشتریان راضی از محصول به کمک شاخص عملکرد که همان KPI است بررسی می شود که در این رابطه از فرمول تقسیم تعداد مشتریان راضی به کل مشتریان، ضرب در عدد صد استفاده می شود.
۳- KPI مربوط به مدیران
در این قسمت مدیران شرکت؛KPI های مختلفی از جمله KPI مربوط به سود خالص را بررسی می کنند و این مدیران در زمان های مختلف به بررسی سود خالص سازمان خود می پردازند و با این عمل متوجه می شوند که سازمان آن ها در حال طی روند صعودی است یا نزولی
۴- نگهداری و تعمیرات
شاخص نگهداری و تعمیرات یک شاخص قابل اندازه گیری با KPI است که نشان می دهد شرکت تا چه حدی به اهداف کسب و کار خود دست پیدا خواهد کرد همچنین شامل نشانه هایی هستند که نشان خواهند داد عملکرد شما در رابطه با اهداف تعمیرات و نگهداری سازمان مانند کاهش هزینه ها چگونه پیش می رود.
۵- تولید
KPI مربوط به تولید در یک سازمان شامل فعالیت ها و فرآیند هایی هستند که در مورد عملیات تولید و ارائه خدمات توضیح می دهد مانند KPI مربوط به فرمول تولید و ساخت یک محصول
۶- امور مالی و حساب داری
در رابطه با این مورد نیز از روش های مختلفی در بخش های زیادی از جمله ارزش فعلی خالص سرمایه گذاری یعنی KPI تفاوت بین ارزش فعلی جریانات نقدی ورودی و ارزش جریانات نقدی خروجی بررسی می شوند یا روزهای حساب های پرداختی که نشان می دهند چند روز طول می کشدتا حساب های قابل پرداخت در یک ماه پرداخت شوند نیز در رابطه با امور مالی و حساب داری قابل ذکر هستند.
مراحل رشد کسب و کار به کمک KPI
۱- تعیین هدف
در این مرحله باید بدانید کهKPI چیست و با ایجاد این شاخص به دنبال چه چیزی هستیدبرای مثال می توانید افزایش بازدید سایت و افزایش فروش را به عنوان هدف در نظر بگیرید.
۲- تعیین عوامل موفقیت
این عوامل برای هرکسب و کار متفاوت است و اگر به درستی انتخاب شوند با اجرای درست فرآیند، مدیریت صحیح، و موارد بسیار دیگر می توانید امید رسیدن به نتایج مطلوب را در کارکنان خود ایجاد کرد.
۳- ایجاد KPI براساس عوامل موفقیت
در این مرحله براساس عوامل موفقیت در کسب و کار، KPI ها را تعریف و بررسی می کنید.که به شما نشان می دهد چقدر کار خود را به درستی انجام داده اید
۴- جمع آوری معیار ها.
با جمع آوری و کنار هم قرار دادن مواردی مانند میزان فروش، تعداد بازید از صفحات فروش، تعداد دانلود ها و… به کمک KPI می توانید به بازخورد های زیادی برسید.
۵- محاسبه شاخص های کلیدی
در این مرحله باید بتوانید معیار های قابل اندازه گیری با کمکKPI مانند نرخ و درصد میانگین را اندازه بگیرید و این عمل به شما نشان می دهد که ارزیابی عملکرد به چه صورت است و چقدر در رسیدن به نتایج موفق خواهید بود.
